Retur og reklamasjon

Ved kjøp på nett har du 14 dagers åpent kjøp fra du mottar varen. Produktet må returneres ubrukt og i original emballasje. Reklamasjon håndteres i tråd med norsk lov, og du kan melde inn feil eller mangler ved å kontakte oss på [nemo@nemo.no]. Ved godkjent retur refunderer vi beløpet innen 14 dager.

Angrerett

• Angreretten gjelder kun forbrukerkjøp, ikke kjøp foretatt av firma eller næringsvirksomhet (jf. Angrerettloven §5 a).

• Fristen på 14 dager løper fra dagen etter at du mottok varen.

• For å benytte angreretten må du gi beskjed innen fristen. Vi anbefaler skriftlig henvendelse (e-post eller angrerettskjema).

• Varen skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett er gitt.

• Returkostnad bæres av forbruker (jf. Angrerettloven §24). Forbruker kan sende på egen hånd eller be selger om fraktetikett. For standardvarer (eks tanker og kajakk), er fraktkostnad for retur kr 150 inkl mva, som trekkes fra returbeløpet ved mottak og registrering av reutr.

• Vi refunderer kjøpesummen innen 14 dager etter at varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.

• Varen kan prøves forsvarlig for å fastslå art og funksjon. Dersom den er brukt utover dette, kan du bli ansvarlig for verdireduksjon.

Reklamasjon

• Ved mottak av varen må du kontrollere at den er i orden. Oppdages feil eller mangler, skal du melde dette skriftlig innen rimelig tid.

• Du har alltid reklamert tidsnok dersom dette gjøres innen to måneder etter at feilen ble oppdaget.

• Reklamasjonsfristen er to år etter mottatt vare. Dersom varen er ment å vare vesentlig lenger, gjelder fem års frist (jf. Forbrukerkjøpsloven §27).

• Husk å ta vare på kvittering eller ordrebekreftelse som dokumentasjon.

• Ved godkjent reklamasjon dekker vi returkostnadene. Du kan kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i henhold til Forbrukerkjøpsloven.

Konfliktløsning

Vi ønsker alltid å løse saker i minnelighet. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet kan nås på telefon 23 400 500 eller via www.forbrukerradet.no.